よくあるご質問

グリコクラブについてのよくあるご質問をご紹介します。
このページで問題が解決しない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

グリコクラブの運営全般について知りたい。

Qグリコクラブへの登録は無料ですか?また年会費はかかりますか?
A

グリコクラブ(ポキトモを含む、以下、グリコクラブと言います。)は登録費用・年会費とも不要な、グリコファンのためのインターネットサイトです。会員登録をすることで、様々なコンテンツを無料でお楽しみいただいたり、プレゼントにご応募いただくことができます。グリコクラブは、PCおよびスマートフォンに向けたサイトです、携帯電話では正常に表示されません。

Qグリコクラブの個人情報保護に関する取り組み内容について教えてください。
A

グリコクラブの運営主体である江崎グリコ株式会社は、グリコクラブにおいて会員様へ提供するサービスの管理に全力をあげています。特に昨今大きくクローズアップされている個人情報保護の問題についてはその重要性を充分認識し、会員規約内の「第11条(個人情報の利用目的および取り扱いについて)」の条項にあります通り、プライバシーポリシーを定め、その遵守に努めています。ご参照のうえ、ご了解いただけましたら幸いです。

グリコクラブにログインできない

Q登録メールアドレス/パスワードを忘れてしまいました。
A

(1)パスワードを忘れてしまった場合
ログイン画面の「登録メールアドレス/パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、次に表示された画面上の説明にしたがいグリコクラブに登録されている情報を入力してから「パスワードを再送する」ボタンをクリックしてください。グリコクラブ事務局よりパスワードを記載したメールをご登録いただいているメールアドレスに自動的に送信いたします。
その際、お客様のグリコクラブに登録されている情報と入力内容が異なっている場合はお客様のパスワードを探すことができませんので、正しい情報を入力されるようご注意ください。

(2)登録メールアドレスを現在お使いでない方、もしくは忘れてしまった方
パスワードを再送することができません。大変申し訳ございませんが、再度、会員登録をしていただき、新たにパスワードを取得してください。グリコクラブからのメール配信が届いている方は、そのメールアドレスが登録メールアドレスとなります。

なお、お客様の個人情報の開示、訂正、利用停止等のお求めの場合は、当社お客様相談センター(フリーコール0120-917-111)までご連絡ください。

Qメールアドレス・パスワードを正しく入力しても、うまくログインができません。
A

大文字と小文字、全角と半角等が少しでも違っているとログインはできませんのでご注意ください。正しくメールアドレス・パスワードを入力してもログイン出来ないときは、以下のようなケースが考えられます。

1.ローマ字の大文字と小文字を間違える (例: 「K」と「k」)
2.ローマ字の全角と半角を間違える (例: 「E」と「E」)
3.数字の全角と半角を間違える (例: 「2」と「2」)
4.カタカナの全角と半角を間違える (例: 「オ」と「オ」)
5.スペースが含まれている場合にスペースの入力を忘れる (例:「a b c」と「abc」)
6.スペースの全角と半角を間違える (例:「a b c」と「a b c」)

Qパスワードを入力するとき***マークが表示されるため、入力内容が確認できません。
A

パスワードはお客様の機密事項にあたることから画面上に表示しない仕組みとしておりますので、ご了承ください。なお、入力している内容が見えないためパスワードのローマ字部分の大文字と小文字を間違えて入力してしまうケースがありますので、ご留意ください。
(例: 「GLICO」(大文字)を、「glico」(小文字) と入力してしまうと異なるパスワードとして認識されるため、ログインすることができません。)

Qログインしようとすると、エラーが出てログインすることができません。
A

メルマガ配信直後など皆さまからのアクセスが集中した場合や、不定期に実施いたしますシステムメンテナンスの作業中の場合などに、一時的にグリコクラブサイトにログインし閲覧することができない状態になることがあります。大変ご迷惑をおかけしますが、そのような場合には、数時間経ってから再度ログインをお試しいただけますでしょうか。ご了解いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。

なお、もしログインが出来ない状態が続くような場合には、お手数で恐縮ですが以下のリンクをクリックしてグリコクラブ事務局までメールにてその旨のご連絡をいただけますでしょうか。

お問い合わせフォームへ

グリコクラブ事務局では、メールはいつでもお受けいたしておりますが、対応時間外のご連絡に関しましては、ご返答までお時間をいただくことがございます。あらかじめ、ご了承ください。

グリコクラブ事務局対応時間:10:00~17:00/土日、祝祭日、および年末年始休止期間を除く

自分の登録情報を変更したい

Q転居、メールアドレスの変更などにより、住所/電話番号/メールアドレスなど、現在グリコクラブへ登録している情報の内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
A

ログインいただいた後「 マイページ」内にある「登録情報の確認・変更はこちらから」から確認、手続きしていただけます。「マイページ」内にある「登録情報の確認・変更はこちらから」をクリックしてください。 お客様のご登録情報が表示されましたら、該当する項目を新しい情報に変更し、ご確認のうえ、ご登録ください。変更された内容は、ご登録後すぐに反映されます。メール配信およびメールのタイプについては、次回の配信時に反映されます。

Qスマートフォンで利用しているメールアドレスで登録できますか?
A

グリコクラブへはご登録いただけます。ただし、スマートフォン・携帯電話で、携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jpや@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等)で登録された場合には、携帯電話会社の通信状況により、まれに受信いただけない場合があります。また、受信できた場合でも、端末によっては表示がくずれる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

グリコクラブの技術面について詳しくしりたい

Qグリコクラブの動作環境について教えてほしい。
A

■ブラウザ
Internet Explorer 最新版
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版

■プラグイン
Shockwave Flash Plugin 10.x以上
この画面をご覧いただくためには、Shockwave Flash Pluginが必要となります。
Get macromedia FLASH PLAYER

■スマートフォン
iOS 6.0以上 Safari
Android 4.0以上 公式ブラウザ

■スマートフォンでの閲覧について
iPhoneやAndroid搭載スマートフォンなどの端末で、グリコクラブサイトにアクセスすると自動的に最適化されたページが表示されます。スマートフォンであっても、OSやOSのバージョンおよびブラウザによっては正常に表示しない場合があります。あらかじめご了承ください。

■その他
Cookieを有効にすること
JavaScriptを有効にすること
※これらの設定は初期設定では有効になっています。

グリコクラブではCookieを用いることにより、ログイン状態を保持しています。複数名でご利用になる環境では、画面上部にある「ログアウト」ボタンからログアウトされることをお奨めします。

QCookieとは何ですか?
A

グリコのウェブサイトには、「クッキー(Cookie)」と呼ばれる技術を利用しています。
クッキー(Cookie)を使用しない設定にされている場合、サイト内の画面を遷移するたびにログインの手順が必要になったり、画面をご覧いただけない場合があります。このサイトをご利用になる際には、クッキー(Cookie)の設定をONにしてください。

クッキー使用に関する設定の例
Windowsにおける代表的なブラウザについての設定方法についてご案内いたします。
他のOS/ブラウザをお使いの方は、ご使用のブラウザのヘルプ等をご参照ください。

【Internet Explorer 6.x ~10.xの場合】
1.[ツール]メニューもしくは[ツール]ボタンから[インターネット オプション]を選択します。
2.[プライバシー]タブをクリックします。
3.スライダのつまみを上下に移動して、プライバシーレベルを高くしたり低くしたりします。

【Firefox 3.x ~24.xの場合】
1.Firefox ウィンドウ上部の Firefox ボタン (Windows XPではツールメニュー) をクリックし[オプション]を選択します。
2.[プライバシー]パネルをクリックします。
3.Firefox に[記憶させる履歴を詳細設定する]に設定します。
4.サイトから送られてきた Cookie を有効にする にチェックを入れてください。

QSSLとは何ですか?
A

「SSL」とは、インターネット通信を行う際の暗号化技術の1方式です。本サービスを行うウェブサイトでは、お客様の個人情報を保護するためにこの「SSL」に対応しております。SSLを利用して情報を送信することにより、情報が暗号化されて送信されます。
尚、SSLに関しては、お使いの環境により利用できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。ご使用のブラウザで、セキュリティ機能が有効になっているかどうかは、ブラウザ上で確認することができます。ブラウザの下方に表示されている鍵のアイコンがロックされた状態であれば、セキュリティ機能が有効になっています。

Qマイページとは何ですか?
A

グリコクラブに会員登録いただき、ログインした際のTOPページをマイページと呼びます。

Q「SNSアカウントでログイン(ソーシャルログイン)」とは何ですか?
A

お使いのFacebook、Twitterのアカウント情報から、簡単に会員登録やログインができる機能です。ご登録いただければログインが簡単に行えるようになります。既に会員登録いただいているお客様も、ソーシャルメディアアカウントの連携・解除をマイページ内「登録情報の確認・変更はこちらから」「ソーシャルメディアアカウントの連携・解除はコチラ」より行っていただけます。

Q.グリコクラブアカウントとSNSアカウントを連携(解除)したい。
A

グリコクラブアカウントとSNSアカウントを連携するには、グリコクラブにログインしマイページ内「登録情報の確認・変更はこちらから」より、登録情報の確認・変更画面にお進みください。登録情報の確認・変更画面内「ソーシャルメディアアカウントの連携・解除はコチラ」を選択してください。現在連携しているソーシャルメディアアカウントと、連携されていないソーシャルメディアアカウントが表示されます。必要に応じて連携・解除をお選びください。

グリコイン(ポイント)について詳しく知りたい。

Qグリコイン(ポイント)とはなんですか?
A

グリコクラブのポイントサービスを「グリコイン(ポイント)」といいます。
「グリコイン(ポイント)」は、グリコクラブサイトへのアクセスやイベント等に参加いただくことでポイントを獲得することができます。コメント投稿でポイントが獲得できる場合もあります。また、一定のポイント数を獲得するとポイントに応じたプレゼントの抽選に応募することができます。「グリコイン(ポイント)」は、換金できるポイントではありません。また、江崎グリコが運営する他のサイトやその他のポイントとの交換等はできません。
(※コメントについては、全てのコメントが対象となるわけではありません。一定の基準を満たしたコメントが対象となります。また、一部ポイントの対象外となるコーナーもあります。)

1.グリコイン(ポイント)について

(1)

江崎グリコは、グリコクラブ会員(以下、会員という)が江崎グリコの指定する方法でグリコクラブサービスを利用したときに、そのグリコクラブ会員に対してグリコイン(ポイント)を提供します。

(2)

グリコイン(ポイント)は、換金できるポイントではありません。また、江崎グリコが運営する他のサイトやその他のポイントとの交換等はできません。

(3)

グリコイン(ポイント)の対象およびポイント数は予告なく変更になる場合があります。あらかじめご了承ください。

2.グリコイン(ポイント)の通知について

(1)

グリコイン(ポイント)提供の対象となる行為、提供するグリコイン(ポイント)数、提供の条件は江崎グリコが決定し、グリコクラブサイト内(以下「サイト」といいます)、その他の方法でグリコクラブ会員にお知らせします。

(2)

江崎グリコは、グリコクラブ会員が獲得したグリコイン(ポイント)の現在のポイント数を、サイト内の所定のページにてお知らせします。

3.グリコイン(ポイント)の取消し・消滅について

(1)

江崎グリコは、会員が次のいずれかにあたると判断した場合は、会員に事前にお知らせすることなく、グリコクラブ会員のグリコイン(ポイント)の全部または一部を取り消すことがあります。

  • ・違法行為、または不正行為があった場合
  • ・会員利用規約、その他江崎グリコが定める規約・ルール等に違反があった場合
  • ・上記のほか、江崎グリコが会員に提供したグリコイン(ポイント)をただちに取り消すことが適切であると判断した場合
(2)

グリコクラブ会員が保有するグリコイン(ポイント)は、会員が江崎グリコの定めた方法で退会した場合には、退会手続きが終了した時点で全てのグリコイン(ポイント)が消滅するものとします。また、会員がグリコクラブ会員の資格を失った場合も同様とします。

(3)

江崎グリコは、取り消した、または消滅した会員のグリコイン(ポイント)について、補償等の責任を負いません。

4.グリコイン(ポイント)による会員のランク付けについて

(1)

会員が期間内に獲得したポイントによって、会員のランクを決定します。会員ランク(ステータス)とは、(2)の当該期間中に会員が獲得したポイントに応じ、ブロンズ、シルバー、ゴールドのランクを翌有効期間に提供します。ランクは期間中有効となります。

(2)

ランクは期間中に獲得したグリコイン(ポイント)で決定されます。それぞれのランクとなる獲得ポイントは次のとおり規定します。なお、ランク付けは期間中の総獲得ポイントが対象となるため、プレゼント応募などに使用したポイントも獲得ポイントとして集計されます。

会員ランクは、有効期間内のグリコイン(ポイント)の獲得ポイント数によって決まります。

集計期間例

会員ランクアップ時には、ボーナスポイントが加算されます。

会員ランクキープ時には、ボーナスポイントが加算されます。
シルバーランク以上の会員の方が対象となります。

5.グリコイン(ポイント)の利用について

(1)

会員は、江崎グリコが定める方法に従い、グリコイン(ポイント)の全部または一部を利用して、江崎グリコがグリコクラブサイトで行うプレゼント応募などに利用できます。ポイントを利用いただいた場合、現在所持のグリコイン(ポイント)は減算されます。

(2)

会員は、グリコイン(ポイント)の利用申し込みを行った後は、グリコイン(ポイント)の利用の取り消しや変更をすることはできません。

(3)

江崎グリコは、グリコクラブ会員が既に利用したグリコイン(ポイント)については、いかなる場合でも返還いたしません。

(4)

江崎グリコは、会員がグリコイン(ポイント)を利用することにより、または利用できなかったことによって発生した会員の損害・不利益等について責任を負いません。

(5)

グリコクラブ会員がグリコイン(ポイント)を利用した後に、上記3.(1)に基づき、グリコイン(ポイント)を取り消された場合は、グリコイン(ポイント)の利用が保留または取り消しになることがあります。

(6)

上記3.(1)でグリコイン(ポイント)の利用が取り消された場合で、江崎グリコからすでにキャンペーン当選賞品等を受領しているときは、会員は、ただちにそれを江崎グリコに返還するか、賞品等に相当する金額を支払うものとします。

(7)

上記4.(1)でグリコイン(ポイント)を使用した場合でもランク(ステータス)付けの対象となり、当該期間中の獲得ポイントは減少しません。

6.第三者による利用について

(1)

グリコイン(ポイント)の利用は会員本人に限るものとし、第三者が利用し、または第三者に利用させることはできません。

(2)

万一、会員のログインIDおよびパスワードが第三者に不正利用された場合でも、それらが登録されたものと一致することが確認されたときは、会員による利用とみなし、利用されたグリコイン(ポイント)は会員に返還いたしません。また、江崎グリコはこれにより会員に生じた損害について責任を負いません。

7.グリコイン(ポイント)の譲渡について

(1)

グリコイン(ポイント)の利用は会員本人に限るものとし、第三者に譲渡することはできません。

8.その他

(1)

江崎グリコは、ここに記載する各事項、グリコイン(ポイント)サービスの内容等を会員の事前の承諾を得ることなく、その全部または一部を変更することができます。なお、江崎グリコはこれらの変更により会員に損害・不利益等が生じた場合でも責任を負いません。

Qグリコイン(ポイント)を貯めるにはどうしたらいいですか?
A

グリコクラブへログインした状態でサイトにアクセスいただくと、ポイントが獲得できます。獲得回数は1日1回のみです。登録いただいたお誕生月に、ログインいただくことでもポイントが獲得できます。
また、サイト内の各コーナーの閲覧やイベントへの参加でもポイントが獲得できます。コメント投稿でポイントが獲得できる場合もあります。ポイントについての詳しい内容は、下記の「グリコイン(ポイント)のご案内」をご覧ください。
(※一部ポイントの対象外となるコーナーもあります。 ポイントの対象およびポイント数は予告なく変更になる場合があります。 あらかじめご了承ください。)

おもな、グリコイン(ポイント)のご案内

会員登録 新規会員ご登録時
(既存会員の方はサービス開始時に)
2,000ポイント
日別ログインポイント 一日毎のログインポイント 100ポイント
会員ランクアップ ブロンズ⇒シルバー 500ポイント
シルバー⇒ゴールド 2,000ポイント
会員ランクキープ シルバー⇒シルバー 500ポイント
ゴールド⇒ゴールド 2,000ポイント
誕生月ボーナス 誕生月にログインするとボーナスポイント 2,000ポイント
ニュース ページを閲覧すると1記事ごとに 200ポイント
自分の投稿に「いいね」がつくと 50ポイント
試食レポ ページを閲覧すると1記事ごとに 200ポイント
自分の投稿に「いいね」がつくと 50ポイント
みんなの声 自分の投稿に「いいね」がつくと 50ポイント

この他にもコメント投稿などでポイントが獲得できる場合もあります。

Qグリコイン(ポイント)は、どのように使えますか?
A

貯めていただいたグリコイン(ポイント)のポイント数に応じて、プレゼント応募へご利用いただけます。

Qグリコイン(ポイント)に有効期間はありますか?
A

グリコイン(ポイント)の有効期間はございません。安心してグリコクラブをお楽しみください。

Qグリコイン(ポイント)は譲渡できますか?
A

グリコイン(ポイント)は、いかなる場合でも譲渡することはできません。

Qグリコイン(ポイント)はどこで確認できますか?
A

グリコクラブのマイページでご確認いただけます。

会員ランク(ステータス)について詳しく知りたい。

Q会員ランク(ステータス)とは何ですか?
A

グリコクラブのポイントサービス「グリコイン(ポイント)」のポイント数に応じて、3種類の会員ランク(ステータス)を設け、ランクに応じて特典を用意しております。
会員ランク(ステータス)は、集計期間中に獲得したポイントにより、「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」の3つのランクとなります。なお、ご入会いただいた時点ならびに本サービススタート時は「ブロンズ」ランクからとなります。

Q会員ランク(ステータス)の決め方について教えて欲しい。
A

毎年、3月1日から5月末日8:00 a.m.、6月1日から8月末日8:00 a.m.、9月1日から11月末日8:00 a.m.、12月1日から2月末日8:00 a.m.を集計期間(月末日が土日、祝日の場合は前平日8:00 a.m.)として、期間内に獲得したポイントに応じて翌期間の会員ランク(ステータス)が決まります。たとえば3月1日から5月末日8:00 a.m.までの獲得ポイントで5月末日0:00 p.m.(8:00 a.m.~0:00 p.m.までの時間ランクアップ処理メンテナンスを行います。)から8月末日8:00 a.m.のランク(ステータス)が決まります。また、ランクアップされる場合は、グリコクラブからボーナスポイントが付与されます。集計期間中に獲得したポイント数によって、ランクが変動します。ポイントの獲得状況によってはランクダウンする場合もありますのであらかじめご了承ください。

Q会員ランク(ステータス)はどこで確認できますか?
A

グリコクラブのマイページでご確認いただけます。

メルマガの配信について質問したい。

QHTMLメールについて知りたい。
A

HTMLメールとは、文字の色や大きさに変化があったり、商品の画像などが掲載された、ホームページと同じような形式の電子メールです。グリコクラブでは、メールマガジンの段階から楽しさやおいしさ感を、より会員のみなさまに感じていただこうという考え方から、HTMLメールをご用意しております。見やすく楽しいHTMLメールをみなさまもぜひお試しください。なお、受信される端末やメールソフト等によってはメールが正常に表示されない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Qメルマガの配信方法を変えたいのですが、どうすればよいですか?
A

メルマガの配信方法を変更するには、お客様の登録情報を一部変更していただく必要があります。それには、ログインいただいた後、「 マイページ」内にある「登録情報の確認・変更」をクリックしてください。お客様のご登録情報が表示されましたら、「メールのタイプ」の項目を「テキストメール」もしくは「HTMLメール」のどちらかご希望の方に変更し、ご確認のうえ、ご登録ください。次回以降、メルマガの配信に反映されます。

Qメルマガの配信を解除したいのですが、どうすればよいですか?
A

メルマガの配信を解除するには、お客様の登録情報を一部変更していただく必要があります。それには、ログインいただいた後、マイページにある「登録情報の確認・変更はこちらから」をクリックしてください。お客様のご登録情報が表示されましたら、「メール配信」の項目を「希望しない」に変更し、ご確認のうえ、ご登録ください。次回以降、メルマガの配信が解除されます。

Qスマートフォンで利用しているメールアドレスに配信できますか?
A

スマートフォンで利用されているメールアドレスでもメルマガは受信いただけます。 ただし、スマートフォン・携帯電話で、携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jpや@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp等)で登録された場合にはテキストメールでの配信となります。また、携帯電話会社の通信状況により、まれに受信いただけない場合があります。受信できた場合でも、端末によっては表示がくずれる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

Qグリコクラブのメルマガはどのアドレスから送られて来ますか?
A

グリコクラブからのメルマガ含む、メールによるご連絡はglicomaster@mail.glico-club.net よりお送りさせて頂きます。メール受信設定等、こちらのアドレスからメールが受け取れるよう設定をお願いいたします。

グリコクラブを退会したい

Qグリコクラブを退会したいのですが、どうすればよいですか?
A

グリコクラブから退会するには、ログインいただいた後、ページフッター内にある「退会」をクリックしてください。退会画面が表示されますので、こちらからご退会いただけます。

グリコの商品、会社について質問したい

Qグリコ商品の発売時期や購入可能な場所、グリコの会社自体などについて質問があるときは、どうしたらよいですか?
A

グリコの商品、会社自体に関するご質問は、江崎グリコ株式会社のお客様相談センターへお問い合わせください。連絡先は以下のとおりです。

【電話の場合】
江崎グリコ お客様相談センター
TEL 0120-917-111(月~金 9:00~17:00)
土日、祝日、年末年始、お盆はお休みです。

【インターネットの場合】
http://www.glico.co.jp/feedback.htm

グリコクラブについて質問したい

Qグリコクラブの各コーナーに関する意見や登録情報の変更方法など、グリコクラブについて質問があるときは、どうしたらよいですか?
A

お問い合わせフォーム」をご利用ください。

なお、表示・動作に関する質問の場合には、お客様の状況を正確に判断したうえで的確なサポート情報をお届けするため、お問い合わせフォーム内の「お問い合わせ内容」の項目に以下の内容を記載ください。
・OSの種類
・お使いのブラウザとバージョン
・エラーの起きたページのURL
・どのようなときにエラーが起きたか、等

グリコクラブ事務局では、メールはいつでもお受けいたしておりますが、対応時間外のご連絡に関しましては、ご返答までお時間をいただくことがございます。あらかじめ、ご了承ください。

グリコクラブ事務局対応時間:10:00~17:00/土日、祝祭日、および年末年始休止期間を除く

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